Droit de Rétractation

Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes conclues sur la boutique NESTSERENA avec les consommateurs dont l’adresse de livraison est située en France. NESTSERENA peut être contactée à office@nestserena.com, au +1 (314) 863-1952 ou à l’adresse 4218 Ridgewood Ave, Saint Louis, MO, 63116, États-Unis.

Produits et informations avant achat

Le catalogue comprend notamment des robes midi, gilets, gilets fille, pulls, jupes midi, jupes longues, mini-jupes, ensembles pantalon, ensembles en maille, caracos, débardeurs, hauts péplum, robes longues, robes fille, robes courtes et robes de soirée. Avant toute commande, le client est invité à consulter sur la fiche produit les caractéristiques essentielles, notamment la taille, la couleur, la composition et le prix. Les variations d’affichage propres aux écrans n’affectent pas les caractéristiques objectives indiquées.

Prix, TVA et frais liés à la livraison

Les prix applicables aux clients en France sont indiqués en euros. Le total présenté avant paiement inclut la TVA applicable ainsi que les frais de livraison. Les expéditions sont effectuées selon un schéma DDP : NESTSERENA prend en charge les droits de douane et la TVA à l’importation dus à l’entrée en France, sans montant supplémentaire à régler lors de la remise du colis.

Passage de commande

À partir de la fiche produit, le client peut sélectionner « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant ». « Acheter maintenant » donne accès au paiement ; après saisie des informations requises, la commande est validée au moyen du bouton de paiement affiché. Depuis le panier, le client peut vérifier ses articles, corriger les informations saisies puis accéder au paiement.

Avant validation définitive, un récapitulatif permet de contrôler les produits, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total. Le contrat est formé après acceptation de la commande, sous réserve de la validation du paiement et de la disponibilité des produits. Une confirmation est ensuite adressée par courriel sur un support pouvant être conservé.

Acceptation, refus et paiement

Les moyens acceptés sont Mastercard, American Express et JCB. Les paiements sont réalisés en euros. Le paiement à la livraison et le paiement fractionné ne sont pas proposés. NESTSERENA peut refuser ou annuler une commande en cas d’échec de paiement, d’indisponibilité avant acceptation, d’adresse non vérifiable, d’indices objectifs de fraude ou d’erreur manifeste portant sur un élément essentiel de la transaction. Le client en est informé par courriel et toute somme encaissée est reversée par le moyen de paiement initial.

Préparation, expédition et livraison en France

Les marchandises sont expédiées depuis les États-Unis. Le traitement d’une commande prend de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 17 h 40, heure de Paris, sont intégrées au cycle de traitement du jour ; celles reçues après 17 h 40 sont traitées à compter du jour ouvré suivant. Les jours fériés français ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés de traitement.

Après expédition, le délai estimé d’acheminement est de 6 à 14 jours ouvrés. Cette estimation court à compter de la remise au transporteur et demeure distincte du délai de préparation. Les transporteurs utilisés sont USPS, DHL Express et FedEx. La boutique livre exclusivement en France.

Le retrait en entrepôt n’est pas proposé. Une correction d’adresse peut être sollicitée auprès du service client avant expédition ; après remise au transporteur, toute modification dépend des possibilités de ce dernier. Le client peut également communiquer une date ou une plage de livraison souhaitée, transmise au transporteur qui reste responsable de l’organisation effective de la livraison.

Une commande peut être répartie en plusieurs colis en fonction du stock, du poids ou des dimensions. Les numéros de suivi disponibles sont communiqués dans le courriel d’expédition. En cas d’absence, d’échec de remise, de perte du colis ou de dommage visible lié au transport, le client est invité à contacter rapidement NESTSERENA afin qu’une solution soit recherchée avec le transporteur, sans préjudice de ses droits légaux.

Transfert des risques et réserve de propriété

Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au client lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné en prend possession. NESTSERENA conserve la propriété des produits jusqu’au paiement intégral du prix.

Annulation, rétractation, retour, remboursement et échange

Une annulation peut être demandée avant l’expédition. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, sans préjudice du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Après notification de la rétractation, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant cette notification. NESTSERENA prend en charge les frais de retour standard et communique l’adresse de retour après prise de contact.

Le remboursement porte sur les sommes légalement remboursables, notamment le prix des produits et les frais de livraison standard initiaux. Le supplément correspondant au choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard n’est pas remboursé. Le remboursement est émis par le moyen de paiement d’origine ; après son émission, le crédit apparaît sur le compte du client dans un délai de 3 à 12 jours ouvrés selon la banque. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Une demande d’échange peut être formulée dans les 14 jours suivant la réception. NESTSERENA prend en charge les frais standard de retour ainsi que la réexpédition du produit de remplacement. L’échange dépend de la disponibilité de la taille, de la couleur ou de la référence demandée.

Service après-vente, réclamations et garanties légales

En cas de produit non conforme, endommagé, incomplet ou incorrect, le client peut saisir le service après-vente par courriel ou téléphone. Les garanties légales demeurent distinctes du droit de rétractation et de toute faculté d’échange commercial. Le client peut joindre à sa demande le numéro de commande, une description précise et, si utile, des photographies du produit.

Données, propriété intellectuelle et responsabilité

Les données nécessaires sont traitées pour la gestion de la vente, du paiement, de la livraison, du service client, de la prévention de la fraude et des obligations applicables. Les textes, visuels, signes distinctifs et éléments graphiques appartenant à NESTSERENA ne peuvent être reproduits ou exploités sans autorisation ou base légale.

Une interruption technique, un événement extérieur irrésistible ou toute circonstance échappant raisonnablement au contrôle de la boutique peut affecter l’exécution d’une commande. Aucune stipulation des présentes conditions n’a pour effet d’écarter ou de réduire un droit impératif reconnu au consommateur en France.

Conservation du contrat, droit applicable et juridictions

La confirmation de commande et les éléments de transaction sont conservés pendant la durée nécessaire à la gestion de la vente et au respect des obligations de preuve. Le client peut en demander une copie au service client. L’application des présentes conditions à un consommateur en France ne le prive pas des dispositions impératives françaises de protection des consommateurs. Tout litige relève des juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables au consommateur.

Politique de Confidentialité

NESTSERENA agit en qualité de responsable des traitements décrits dans la présente politique. Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à office@nestserena.com, au +1 (314) 863-1952 ou par courrier à 4218 Ridgewood Ave, Saint Louis, MO, 63116, États-Unis.

Données traitées

Origine des données

Les données sont principalement fournies par le client lors de la création d’un compte, d’une commande, d’un échange avec le service client ou de l’exercice d’un droit. Certaines données techniques peuvent également provenir du navigateur, de Shopify, du prestataire de paiement, du transporteur ou d’un outil de mesure activé conformément aux choix du visiteur.

Finalités et bases juridiques

Les informations signalées comme nécessaires au moment du paiement sont indispensables à la conclusion et à l’exécution de la vente. L’absence d’une donnée requise pour l’adresse, le paiement ou l’identification de la commande peut empêcher sa finalisation ou son exécution. Les informations facultatives ne conditionnent pas l’accès aux fonctions essentielles de la boutique.

Destinataires et sous-traitants

Les données peuvent être consultées par les personnes habilitées de NESTSERENA ainsi que par les prestataires strictement nécessaires à l’hébergement, au fonctionnement de la boutique, au paiement, à la prévention de la fraude, à l’expédition, au suivi logistique, à l’assistance technique et, selon les choix du visiteur, à la mesure d’audience. Shopify fournit la plateforme de commerce électronique. USPS, DHL Express et FedEx peuvent recevoir les informations nécessaires à la livraison.

Les données complètes de paiement sont traitées dans l’environnement du prestataire de paiement et des réseaux de cartes concernés. NESTSERENA ne demande jamais au client de communiquer un numéro complet de carte par courriel ou par téléphone.

Transferts hors de l’Espace économique européen

La boutique est exploitée depuis les États-Unis et peut recourir à des prestataires traitant des données hors de l’Espace économique européen. Lorsque cela est nécessaire, les transferts sont encadrés par un mécanisme reconnu par le droit européen, notamment une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types adaptées au traitement et au destinataire. Des garanties techniques et organisationnelles complémentaires peuvent être mises en œuvre selon le contexte.

Durées de conservation

Les données liées aux commandes, paiements, livraisons et factures sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution du contrat puis archivées conformément aux délais légaux de preuve, de comptabilité et de fiscalité. Les échanges du service client sont conservés pendant le traitement du dossier puis pendant la période utile à la défense de droits. Les données de compte sont conservées pendant son utilisation, puis supprimées ou archivées lorsque des obligations subsistent. Les choix relatifs aux traceurs sont enregistrés pendant une durée appropriée ; une période de 6 mois sert de référence afin d’éviter de solliciter le visiteur à chaque visite.

Vos droits

• ✓Accéder aux données personnelles vous concernant et en obtenir une copie.
• ✓Faire rectifier des données inexactes ou incomplètes.
• ✓Demander l’effacement dans les cas prévus par le droit applicable.
• ✓Demander la limitation d’un traitement dans les conditions légales.
• ✓Vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, selon votre situation.
• ✓Recevoir les données éligibles à la portabilité dans un format structuré.
• ✓Retirer un consentement pour l’avenir sans affecter les traitements déjà réalisés avant ce retrait.

Décisions automatisées et profilage

NESTSERENA ne prend pas, sur le seul fondement d’un traitement automatisé, de décision produisant un effet juridique significatif à l’égard du client. Des indicateurs antifraude peuvent toutefois conduire à une vérification humaine avant l’acceptation ou le refus d’une transaction.

Mineurs

La boutique n’a pas vocation à traiter les données de mineurs sur la seule base de leur consentement autonome en dehors du cadre légal. En France, lorsqu’un service en ligne repose sur le consentement d’un mineur de moins de 15 ans, l’accord requis implique également le titulaire de l’autorité parentale conformément aux règles applicables.

Mesures de protection et incidents

L’accès aux outils de gestion est limité aux besoins opérationnels, les échanges sont protégés par des protocoles de chiffrement adaptés et les habilitations sont attribuées selon les fonctions. Aucun dispositif ne peut exclure tout risque. Lorsqu’un incident de données personnelles impose une notification, les démarches requises sont effectuées auprès de l’autorité compétente et, selon le niveau de risque, auprès des personnes concernées.

Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Toute personne située en France peut saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés d’une réclamation relative au traitement de ses données personnelles.

Conditions Générales d’Utilisation

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation définissent les règles d’accès et d’utilisation de la boutique NESTSERENA. La consultation des produits, l’utilisation du panier, la création d’un compte ou le passage d’une commande supposent le respect de ces dispositions. En cas d’achat, elles s’appliquent conjointement aux règles du contrat de vente.

Accès au site et capacité

L’accès au site est ouvert à tout visiteur disposant d’une connexion internet compatible. La conclusion d’un achat est réservée aux personnes ayant la capacité juridique de contracter. Lorsque la loi l’exige, un mineur agit par l’intermédiaire de son représentant légal.

Compte et exactitude des informations

Lorsqu’un paiement en tant qu’invité est proposé, la création d’un compte n’est pas obligatoire pour commander. En cas de création d’un compte, les informations communiquées doivent être exactes et actualisées. Les identifiants sont personnels ; il appartient au titulaire de protéger son mot de passe et de signaler sans délai tout accès non autorisé.

Usages autorisés et comportements interdits

Le site est destiné à la consultation du catalogue, à l’information, à l’achat des produits proposés et à la prise de contact avec le service client. Sont notamment interdits : toute atteinte au fonctionnement du site, le contournement de mesures de contrôle, l’introduction de logiciels malveillants, l’extraction massive de contenus sans base légale, l’usurpation d’identité, la fraude, l’usage non autorisé d’un moyen de paiement ou l’atteinte aux droits de tiers.

En présence d’indices objectifs de fraude, d’abus ou d’atteinte au site, NESTSERENA peut suspendre temporairement un accès ou un compte pendant l’examen de la situation. Les droits du consommateur relatifs à une commande déjà conclue restent inchangés.

Informations sur les produits

Les fiches produits présentent les articles disponibles au moment de la consultation. Les photographies illustrent leur apparence ; les informations textuelles relatives à la taille, à la composition, à la coupe et à la couleur doivent être vérifiées avant l’achat. Une erreur manifeste peut être rectifiée avant la conclusion du contrat, sans permettre une augmentation unilatérale du prix d’une commande déjà conclue.

Propriété intellectuelle

Le nom NESTSERENA, l’identité visuelle, les textes originaux, photographies, illustrations, compositions et autres contenus protégés demeurent la propriété de leurs titulaires. Leur consultation à titre personnel est autorisée. Toute reproduction, diffusion ou exploitation commerciale au-delà des usages permis par la loi requiert l’autorisation du titulaire concerné.

Disponibilité technique

Le site peut faire l’objet d’interruptions liées à la maintenance, à la sécurité, à une évolution technique ou à un incident de réseau. Ces interruptions n’affectent pas les droits contractuels et légaux attachés aux opérations déjà conclues.

Liens et services externes

Certaines fonctions, notamment le paiement, le suivi des colis ou des services techniques, peuvent s’appuyer sur des prestataires tiers. Lorsqu’un utilisateur accède à un domaine tiers, les règles propres à ce service s’appliquent à cet environnement. NESTSERENA demeure tenue de ses obligations envers le consommateur pour toute vente conclue sur la boutique.

Responsabilité et droits impératifs

Dans les limites prévues par la loi, NESTSERENA ne répond pas des dommages résultant directement d’un usage illicite du site, d’une modification non autorisée de l’appareil de l’utilisateur ou d’un service tiers échappant à son contrôle. Les droits impératifs reconnus au consommateur en France demeurent pleinement applicables.

Droit applicable et contact

L’utilisation de la boutique par un consommateur en France ne peut le priver des protections impératives du droit français. Pour toute question ou réclamation : office@nestserena.com, +1 (314) 863-1952, 4218 Ridgewood Ave, Saint Louis, MO, 63116, États-Unis.

Politique de Garantie

Les produits vendus aux consommateurs en France bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Leur mise en œuvre relève de NESTSERENA, joignable à office@nestserena.com et au +1 (314) 863-1952.

Garantie légale de conformité

NESTSERENA répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance et apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de celle-ci. Pour un vêtement, l’examen de la conformité peut notamment porter sur la référence commandée, la taille indiquée, la couleur, la composition, l’intégrité du produit et son aptitude à l’usage correspondant à la description.

Dans les conditions prévues par la loi, le client peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement. Cette mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur, y compris pour le transport, les matériaux et la main-d’œuvre nécessaires, et dans un délai légal ne pouvant dépasser 30 jours suivant la demande du consommateur.

Réduction de prix ou résolution de la vente

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, légalement refusé, réalisé au-delà du délai applicable ou occasionne un inconvénient majeur, le consommateur peut bénéficier des autres recours prévus par la loi, notamment d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente lorsque leurs conditions sont réunies.

Vices cachés

La garantie des vices cachés peut également être invoquée lorsqu’un défaut, non apparent au moment de l’achat et existant à cette date, rend le bien impropre à son usage ou en diminue tellement l’usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou l’aurait acquis à un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance. L’action s’exerce dans les 2 ans à compter de la découverte du vice.

Demande de prise en charge

La demande peut être formulée par courriel ou téléphone et doit permettre d’identifier la commande, le produit, le défaut constaté et la date du constat. Des photographies ou une courte vidéo peuvent être sollicitées lorsqu’elles facilitent l’examen sans imposer un retour inutile. Une preuve d’achat ou tout élément permettant de retrouver la commande suffit ; une pièce d’identité n’est demandée que si une vérification proportionnée le justifie.

Usure normale et utilisation du produit

L’usure normale d’un vêtement, une dégradation résultant d’un entretien contraire aux instructions fournies, une modification postérieure à la livraison ou un dommage extérieur survenu après le transfert des risques ne caractérise pas, à lui seul, un défaut de conformité d’origine. Cette appréciation ne fait pas obstacle à l’exercice d’un droit légal lorsque les faits révèlent un défaut couvert.

Garantie commerciale distincte

Aucune garantie commerciale distincte des garanties légales n’est proposée sur cette page. Les droits légaux précités s’exercent indépendamment de toute opération commerciale éventuellement présentée au moment de l’achat.

Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation tant que la commande n’a pas été remise au transporteur. La demande doit être adressée à office@nestserena.com ou au +1 (314) 863-1952, avec le numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat. Aucun frais d’annulation n’est appliqué.

Commande déjà expédiée

Après remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible dans le processus logistique. Le consommateur conserve toutefois son droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception et peut demander le retour dans ce cadre. Le transport standard de retour est pris en charge par NESTSERENA après prise de contact et transmission des instructions de retour.

Annulation partielle et ensembles

Une annulation partielle peut concerner un ou plusieurs articles tant qu’ils n’ont pas été expédiés et qu’ils peuvent encore être retirés de la préparation. Lorsqu’un ensemble est commercialisé sous une référence unique, l’annulation concerne l’intégralité de cette référence.

Articles personnalisés

Pour un article confectionné selon des spécifications personnelles, une demande reçue avant le début de la confection est traitée comme une annulation ordinaire. Une fois la confection commencée, les règles applicables aux biens nettement personnalisés s’appliquent, sans préjudice des droits liés à un défaut ou à une non-conformité.

Remboursement d’une commande annulée

Lorsqu’une annulation ouvre droit à remboursement, celui-ci est effectué par le moyen de paiement d’origine. Après émission du remboursement, le crédit apparaît sur le compte du client dans un délai de 3 à 12 jours ouvrés selon la banque. Si le délai bancaire est supérieur, le client peut contacter NESTSERENA afin d’obtenir les références du remboursement.

Annulation à l’initiative de NESTSERENA

NESTSERENA peut annuler une commande avant son exécution en cas d’indisponibilité d’un produit, d’échec du paiement, d’impossibilité de vérifier l’adresse après demande de correction ou d’indices objectifs issus d’un contrôle antifraude rendant la transaction non acceptable. Le client en est informé et les sommes déjà encaissées sont intégralement reversées par le moyen initial.

Retard ou absence de livraison

En cas de non-respect de la date convenue, le consommateur peut demander la livraison dans un délai supplémentaire approprié. À défaut de livraison dans ce délai, il peut mettre fin au contrat dans les conditions du droit français. Si la date de livraison constituait une condition essentielle portée à la connaissance du vendeur avant la commande, la résolution peut intervenir sans étape supplémentaire dans les cas prévus par la loi. Les sommes dues après résolution pour absence de livraison sont remboursées dans un délai légal de 14 jours.

Politique de Paiement

Monnaie et moyens acceptés

Les paiements sont acceptés uniquement en euros. Les cartes acceptées sont Mastercard, American Express et JCB. Le paiement à la livraison et le paiement fractionné ne sont pas proposés.

Montant présenté avant validation

Pour le marché français, les prix sont affichés en euros. Avant validation définitive, le paiement indique le prix des produits, la TVA applicable, les frais de livraison et le total à payer. Ce total constitue le montant final demandé au client. Les expéditions vers la France sont effectuées selon un schéma DDP ; les droits de douane et la TVA à l’importation liés à la remise en France sont pris en charge par NESTSERENA.

Autorisation et débit

Lors de la validation, le prestataire de paiement peut solliciter une autorisation auprès de l’émetteur de la carte. Selon le réseau concerné, cette opération peut apparaître comme une autorisation ou un débit lié à la commande. Toute autorisation devenue sans objet à la suite d’un échec ou d’une annulation est libérée selon le circuit bancaire applicable.

Échec de paiement

Un paiement refusé ne vaut pas acceptation de la commande. Le client peut vérifier les informations saisies, utiliser une autre carte acceptée ou contacter l’émetteur de sa carte. NESTSERENA ne demande jamais la communication d’un numéro complet de carte par courriel ou téléphone.

Contrôles antifraude

Les transactions peuvent faire l’objet de contrôles techniques et, si nécessaire, d’une vérification humaine fondée sur des éléments objectifs relatifs au paiement, à l’adresse ou à des incohérences de commande. Une transaction présentant un risque élevé et objectivement justifié peut être refusée. Toute demande complémentaire est limitée aux informations proportionnées à cette vérification.

Données de carte

Les données complètes de carte sont saisies et transmises dans l’environnement de paiement associé à Shopify et au réseau de carte concerné. Les outils de NESTSERENA conservent uniquement les éléments nécessaires au suivi de la transaction, tels qu’une référence de paiement ou des données tronquées, sans demander au client de transmettre les données complètes de sa carte au service client.

Facture et justificatif

La confirmation de commande et le justificatif de transaction sont envoyés par voie électronique à l’adresse indiquée lors de l’achat. Une copie peut être demandée à office@nestserena.com.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est émis par le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais lorsque la loi le permet. Après émission, le crédit apparaît sur le compte du client dans un délai de 3 à 12 jours ouvrés selon la banque.

Mentions Légales

Éditeur et activité commerciale

NESTSERENA est la marque exploitée et l’éditeur indiqué sur la boutique.

Adresse : 4218 Ridgewood Ave, Saint Louis, MO, 63116, États-Unis

Téléphone : +1 (314) 863-1952

Courriel : office@nestserena.com

Les demandes émanant des clients ou des autorités peuvent être adressées directement à office@nestserena.com.

Hébergement technique

La boutique fonctionne sur la plateforme Shopify. Pour la zone européenne, l’entité contractante indiquée par Shopify est Shopify International Limited, The Sidings, 4e étage, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8, Irlande.

Propriété intellectuelle

Les textes originaux, éléments graphiques, photographies, vidéos, signes distinctifs, agencements et autres contenus de la boutique sont protégés au titre des droits de NESTSERENA ou de leurs titulaires respectifs. Toute reproduction ou exploitation excédant les usages autorisés par la loi requiert l’autorisation du titulaire concerné.

Contenu du site et liens externes

Les informations commerciales permettent au client d’identifier les produits, leurs caractéristiques, leurs prix et les conditions de vente. Lorsqu’un lien renvoie vers un service externe, ce service demeure responsable de son contenu et de son fonctionnement. NESTSERENA reste tenue de ses propres obligations pour les ventes conclues sur la boutique.

Disponibilité des Produits

Réservation du stock

Le fait d’ajouter un article au panier ne vaut pas réservation définitive. Le stock est affecté lors de l’acceptation de la commande, après contrôle du paiement et de la disponibilité. Une évolution du stock entre l’ajout au panier et cette acceptation peut rendre une variante indisponible.

Indisponibilité après paiement

Si une indisponibilité est constatée après paiement, le client en est informé par courriel. Selon les possibilités proposées, il peut choisir un article de remplacement disponible ou l’annulation de l’article concerné avec remboursement par le moyen de paiement initial. Aucun remplacement n’est effectué sans son accord.

Commande partielle

Si une commande comporte plusieurs articles et que l’un d’eux devient indisponible, les articles disponibles peuvent être expédiés séparément après information du client. L’article indisponible peut être remboursé ou remplacé avec son accord. Aucun frais de livraison supplémentaire n’est facturé lorsque le fractionnement est décidé par NESTSERENA.

Alerte de retour en stock

Une alerte de retour en stock confirme uniquement qu’une disponibilité a été constatée au moment de l’envoi du message. Elle ne réserve pas le produit avant l’acceptation d’une commande.

Erreur de stock ou erreur technique

Une erreur manifeste de stock ou d’affichage peut être rectifiée avant l’acceptation de la commande. Si la commande ne peut être exécutée pour ce motif, le client en est informé et les sommes encaissées pour l’article concerné sont remboursées.

Politique de Cookies

Un cookie ou traceur est un fichier ou identifiant enregistré ou lu sur l’appareil du visiteur afin d’assurer une fonction technique, de mémoriser un choix, de mesurer l’audience ou de gérer une finalité publicitaire. NESTSERENA est responsable des choix relatifs aux traceurs de la boutique et peut être contactée à office@nestserena.com.

Catégories utilisées sur une boutique Shopify

Consentement

Les traceurs strictement nécessaires au panier, au paiement, à la sécurité ou à la mémorisation des préférences de confidentialité peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils remplissent les conditions légales d’exemption. Les traceurs de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité soumis au consentement ne sont activés qu’après un choix positif du visiteur.

Le premier niveau du bandeau permet de « Tout accepter », « Tout refuser » ou « Choisir mes préférences ». Le refus est accessible avec une simplicité équivalente à l’acceptation. Le visiteur peut ensuite modifier son choix depuis les réglages de confidentialité de la boutique.

Durée du choix

Le choix d’acceptation ou de refus est conservé afin d’éviter des sollicitations répétées. Une période de 6 mois constitue la durée de référence avant renouvellement du choix, sous réserve d’une modification des finalités ou de la configuration nécessitant une nouvelle information.

Fonctions essentielles après refus

Le refus des traceurs non nécessaires n’empêche pas l’utilisation des fonctions essentielles de consultation, de panier et de commande. Les fonctions facultatives de mesure, de personnalisation ou de publicité restent désactivées conformément au choix exprimé.

Suivi entre appareils et transferts

Le suivi entre appareils au moyen d’un traceur non nécessaire n’est mis en œuvre que sur la base juridique requise. Lorsqu’un transfert de données de traceurs intervient hors de l’Espace économique européen, il est encadré par un mécanisme reconnu par le RGPD, notamment une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types adaptées au destinataire.

Politique d’Échange

La présente politique s’applique aux commandes livrées en France. Une demande d’échange peut être formulée dans les 14 jours suivant la réception du produit, par courriel à office@nestserena.com ou par téléphone au +1 (314) 863-1952.

État du produit

Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et l’ajustement. Pour un échange, il doit ensuite être retourné avec ses éléments d’identification, sans altération excédant cette vérification. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, un droit légal de rétractation.

Articles personnalisés

Les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés relèvent des règles légales propres à cette catégorie. Les droits liés à un défaut, une non-conformité ou une erreur de préparation demeurent applicables indépendamment de cette exception.

Demande et retour

La demande doit préciser le numéro de commande, l’article concerné et la taille, la couleur ou la référence souhaitée. NESTSERENA communique ensuite l’adresse de retour ainsi que les instructions de transport. L’adresse de retour n’est pas publiée sur cette page.

Les frais standard de transport pour le retour du produit et l’envoi du produit de remplacement sont pris en charge par NESTSERENA. Lorsque le retour respecte les instructions communiquées, NESTSERENA assume le risque de ce transport à compter de la remise du colis au transporteur.

Différence de prix

Si le produit de remplacement est plus cher, le client règle uniquement la différence affichée en euros avant son expédition. S’il est moins cher, la différence est remboursée par le moyen de paiement d’origine.

Indisponibilité du remplacement

Si la variante demandée est indisponible, le client peut choisir une autre variante disponible ou demander le remboursement du produit retourné. Aucun produit différent n’est expédié sans son accord.

Préparation du remplacement

Après réception du produit retourné et validation de l’échange, le produit de remplacement est préparé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, l’acheminement estimé vers la France est de 6 à 14 jours ouvrés.

Échec de l’échange

Si l’échange ne peut être finalisé, le produit éligible est remboursé par le moyen de paiement d’origine. Après émission du remboursement, le crédit apparaît sur le compte dans un délai de 3 à 12 jours ouvrés selon la banque.

Informations sur les prix et la TVA

Prix affichés

La boutique destinée au marché français affiche ses prix en euros, TVA applicable comprise. Avant validation de la commande, le paiement présente le prix des produits, les frais de livraison et le total à payer.

Frais de livraison

Importation et DDP

Les commandes sont expédiées des États-Unis vers la France selon un schéma DDP. NESTSERENA prend en charge les droits de douane et la TVA à l’importation dus lors de l’entrée de la marchandise en France. Aucun montant d’importation supplémentaire n’est demandé au client lors de la livraison.

Total final

Le montant indiqué au paiement avant validation constitue le total demandé pour la commande. Aucun frais lié à la vente ne peut être ajouté après la conclusion du contrat sans l’accord exprès du client.

Erreur manifeste de prix

En présence d’une erreur manifeste de prix, l’acceptation de la commande peut être suspendue et le client contacté avant expédition. Il peut alors confirmer l’achat au prix exact clairement présenté ou demander l’annulation. Le prix d’une commande déjà conclue ne peut être augmenté unilatéralement.

Changement de prix

Toute modification de prix concerne les commandes futures et n’affecte pas un contrat déjà conclu. Le prix applicable à une commande acceptée est celui affiché lors de sa validation, sous réserve du traitement d’une erreur manifeste avant l’acceptation définitive.

Remboursement et TVA

Lorsqu’un remboursement est dû, la TVA incluse dans la somme remboursable est restituée avec le prix correspondant. En cas de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément aux règles légales applicables.

Facture

Le client reçoit les éléments de confirmation par voie électronique et peut demander une copie de son justificatif de commande à office@nestserena.com.

Gestion des Réclamations

Une réclamation peut porter sur une commande, un paiement, une livraison, un produit endommagé ou non conforme, une erreur d’article, un remboursement, un échange, un retour, une donnée personnelle ou le fonctionnement du service après-vente.

Canaux de contact

La réclamation peut être transmise par courriel à office@nestserena.com, par téléphone au +1 (314) 863-1952 ou par courrier à 4218 Ridgewood Ave, Saint Louis, MO, 63116, États-Unis. Pour les demandes nécessitant un examen détaillé, l’envoi par courriel ou courrier permet de conserver une trace écrite complète.

Informations utiles

Pour faciliter l’examen, le dossier doit préciser le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique, le produit concerné et une description claire du problème. En cas de dommage, de défaut ou d’article incorrect, des photographies ou une courte vidéo peuvent être jointes si elles sont utiles.

Demande d’informations complémentaires

Si les éléments transmis ne permettent pas d’identifier la commande ou le problème, NESTSERENA peut demander uniquement les informations nécessaires à l’instruction du dossier. Une pièce d’identité n’est pas exigée de manière systématique.

Solutions examinées

Selon la nature de la demande et les droits applicables, la solution peut consister en une réparation, un remplacement, une réexpédition, une réduction de prix, un remboursement ou toute autre mesure correspondant au droit invoqué. Aucun frais de traitement de réclamation n’est facturé au client.

Droits du consommateur

Le dépôt d’une réclamation n’affecte ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales. Si l’examen dépasse le délai interne annoncé pour un motif objectif, le client est informé de l’état du dossier. Une réponse finale écrite confirme sa clôture.

Données de réclamation

Les informations recueillies dans le cadre d’une réclamation sont utilisées pour instruire la demande, établir les faits, mettre en œuvre la solution retenue et défendre les droits des parties. Elles sont conservées pendant la durée nécessaire au dossier puis conformément aux délais de preuve et aux obligations légales.

Sécurité des Paiements

Parcours de paiement

Le client choisit l’un des moyens acceptés — Mastercard, American Express ou JCB — puis saisit ses informations dans l’environnement de paiement associé à Shopify et au réseau de carte concerné. Le montant est présenté en euros avant validation.

Chiffrement des échanges

La boutique utilise une connexion HTTPS reposant sur le chiffrement TLS afin de protéger les échanges entre le navigateur et le service en ligne lors de la navigation et du paiement. Le client est invité à maintenir à jour son appareil, son navigateur et sa connexion avant toute transmission d’informations sensibles.

Données de carte

Les données complètes de carte sont transmises au prestataire de paiement dans le cadre de la transaction. NESTSERENA ne demande jamais au client d’envoyer un numéro complet de carte, un code de sécurité ou un mot de passe bancaire par courriel ou téléphone. Les outils de gestion peuvent conserver une référence de transaction et des éléments tronqués nécessaires au suivi, sans rendre le numéro complet accessible au service client.

Autorisation et authentification

Le réseau de carte ou l’émetteur peut exiger une authentification complémentaire. Des contrôles de cohérence et de prévention de la fraude peuvent également être appliqués. Lorsqu’un dossier présente des indices objectifs, une vérification humaine peut précéder l’acceptation de la commande.

Limites techniques

Aucun système connecté ne peut supprimer tout risque de fraude, d’interception ou d’accès non autorisé. Les mesures techniques sont complétées par des contrôles d’accès, une limitation des données visibles dans les outils de gestion et une surveillance des événements anormaux.

Protection par le client

Le client est invité à préserver la confidentialité de ses identifiants, à utiliser un mot de passe distinct, à fermer ses sessions sur tout appareil partagé et à contacter sans délai sa banque s’il constate une opération non autorisée.

Paiement suspect, paiement non autorisé ou débit en double

Toute anomalie liée à une commande peut être signalée à office@nestserena.com ou au +1 (314) 863-1952, avec le numéro de commande et la référence visible sur le relevé. NESTSERENA examine les données de transaction disponibles et coopère avec le prestataire de paiement selon la procédure applicable. En cas d’opération bancaire non autorisée, le client contacte également l’émetteur de sa carte.

Remboursement et contestation bancaire

Tout remboursement dû est initié vers le moyen de paiement d’origine. Une contestation bancaire est examinée au regard des éléments de commande, de livraison, de paiement et des échanges avec le client. Les informations communiquées au prestataire de paiement sont limitées à ce qui est nécessaire au traitement du litige bancaire.

Conservation, accès et transferts

Les données de transaction utiles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui doivent les traiter pour le paiement, la comptabilité, la prévention de la fraude, le remboursement ou la défense d’un droit. Tout transfert hors de l’Espace économique européen est encadré par un mécanisme juridique reconnu par le RGPD.

Incident de sécurité

Tout incident affectant des données de paiement ou des données personnelles est évalué au regard de sa nature, de son étendue et du risque associé. Les autorités et les personnes concernées sont informées lorsque les conditions légales de notification sont réunies.

À propos

NESTSERENA est une marque indépendante en phase de lancement, exploitée depuis 4218 Ridgewood Ave, Saint Louis, MO, 63116, États-Unis, au moyen d’une boutique en ligne destinée au marché français.

Univers du catalogue

Le catalogue réunit des vêtements féminins et des articles fille : robes midi, gilets, gilets fille, pulls, jupes midi, jupes longues, mini-jupes, ensembles pantalon, ensembles en maille, caracos, débardeurs, hauts péplum, robes longues, robes fille, robes courtes et robes de soirée.

Préparation et contrôle avant expédition

Avant emballage, la préparation comprend un contrôle de la référence, de la taille, de la quantité et de l’état visible du produit. Toute incohérence détectée avant expédition est traitée afin de limiter le risque d’envoi d’un article différent de celui commandé.

Logistique vers la France

Les commandes françaises sont expédiées des États-Unis. La préparation prend de 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, l’acheminement estimé est de 6 à 14 jours ouvrés. Les transporteurs utilisés sont USPS, DHL Express et FedEx. La boutique ne propose pas de retrait en entrepôt.

Service client

Le service client est disponible en français du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français. Les demandes peuvent être adressées à office@nestserena.com ou au +1 (314) 863-1952.

Après l’achat

Après l’achat, le service client assure le suivi des confirmations de commande, des expéditions, retours, échanges, remboursements, produits non conformes et réclamations. Le numéro de commande permet de rattacher la demande au dossier et de limiter les informations à fournir.

Service Après-Vente

Périmètre du service

Le service après-vente prend en charge les demandes relatives à un produit reçu, endommagé, non conforme, incorrect ou incomplet, ainsi qu’aux retours, échanges, réparations, remplacements, réexpéditions, réductions de prix ou remboursements.

Contact et horaires

Le service est joignable en français par courriel à office@nestserena.com et par téléphone au +1 (314) 863-1952, du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français.

Informations à transmettre

La demande doit identifier le numéro de commande, l’article concerné, le motif et les faits constatés. Des photographies ou une courte vidéo peuvent être demandées lorsqu’elles facilitent le diagnostic ou évitent un retour inutile. Une pièce d’identité n’est exigée que lorsqu’une vérification proportionnée le justifie.

Examen initial

Le service rapproche la demande des données de commande, de la référence expédiée et des informations logistiques disponibles. Pour un vêtement, l’examen peut notamment porter sur la couture, la fermeture, le tissu, la taille indiquée, la couleur, les éléments attendus et les dommages liés au transport.

Solutions

Selon le dossier et les droits applicables, la solution peut prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une réexpédition, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.

Retour et réexpédition

Lorsqu’un retour est nécessaire, NESTSERENA communique l’adresse de retour et les instructions d’expédition. Pour les articles éligibles au retour en raison d’un défaut, d’une erreur d’emballage ou conformément aux conditions de retour applicables, les frais d’expédition standard pris en charge par NESTSERENA ne sont pas facturés au client.

Réparation et éléments détachés

Les vêtements ne font pas l’objet d’une intervention technique à domicile. Le dossier est d’abord examiné à partir des éléments fournis puis, si un contrôle physique est nécessaire, après retour du produit. Les pièces détachées ne constituent pas un service autonome pour les vêtements ; la solution est choisie parmi les recours applicables au produit concerné.

Suivi du dossier

Le client peut demander l’état de son dossier par courriel en indiquant son numéro de commande. Lorsqu’une réparation est effectuée au titre de la garantie légale de conformité, l’extension légale de 6 mois s’applique. Lorsque les conditions légales conduisent au remplacement après l’absence de mise en œuvre de la réparation choisie, un nouveau délai légal de 2 ans court à compter de la délivrance du bien de remplacement.

Données du service après-vente

Les données du dossier sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande puis conformément aux délais de preuve et aux obligations applicables. Leur accès est limité aux personnes et prestataires intervenant dans le traitement du dossier.

Préparation et traitement des commandes

Réception et confirmation

Après validation du paiement, une confirmation automatique reprend les principales informations de la commande. Elle enregistre la demande d’achat ; l’acceptation définitive reste subordonnée à la validation du paiement, à la disponibilité du stock et aux contrôles nécessaires à l’exécution de la commande.

Jours ouvrés et heure de coupure

Pour le marché français, les jours ouvrés de traitement sont du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Les commandes reçues avant 17 h 40, heure de Paris, entrent dans le cycle du jour. Celles reçues après 17 h 40 sont intégrées au cycle du jour ouvré suivant.

Délai de préparation

La préparation d’une commande prend de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai couvre les vérifications, l’affectation du stock, la préparation physique, le contrôle avant emballage et la remise au transporteur. Il reste distinct du délai estimé d’acheminement de 6 à 14 jours ouvrés après expédition.

Précommande et personnalisation

Lorsqu’un article est proposé en précommande ou confectionné selon des spécifications personnelles, la fiche produit indique avant validation de l’achat le délai propre à cette modalité. Ce délai particulier remplace le délai standard de préparation pour l’article concerné.

Adresse et modification

L’adresse est vérifiée dans la mesure permise par les outils de paiement et de livraison. Une correction peut être demandée avant l’expédition auprès de office@nestserena.com ou au +1 (314) 863-1952. Après remise au transporteur, toute modification dépend des possibilités de ce transporteur.

Annulation avant expédition

L’annulation peut être demandée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur. Après expédition, le client conserve les droits applicables à la rétractation et au retour après réception.

Affectation du stock, préparation et contrôle

Le stock est affecté lors de l’acceptation de la commande. La préparation vérifie la concordance entre la référence, la taille, la couleur, la quantité et les données de commande. L’emballage est destiné à protéger le vêtement pendant le transport sans en modifier les caractéristiques.

Plusieurs colis

Une commande peut être répartie en plusieurs envois selon le stock, le poids ou les dimensions, et plusieurs transporteurs peuvent intervenir. Après expédition, le courriel adressé au client indique les numéros de suivi disponibles pour chaque colis.

Indisponibilité pendant la préparation

Si un article devient indisponible après la commande, aucun produit différent n’est substitué sans l’accord du client. Celui-ci peut choisir, parmi les solutions proposées, l’attente d’un réapprovisionnement clairement daté, un remplacement accepté ou le remboursement de l’article concerné.

Retard de traitement ou de livraison

Tout retard identifié pendant la préparation ou le transport est communiqué au client lorsqu’il modifie la date annoncée. Les droits du consommateur en cas de dépassement de la date convenue ou, à défaut de date convenue, du délai légal maximal de 30 jours restent applicables.

Droit de Rétractation

Délai légal

Le consommateur qui achète un bien à distance dispose de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision. Pour un produit unique, ce délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, reçoit le bien.

Si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, ou si un bien comprend plusieurs lots livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, du dernier lot ou de la dernière pièce. Lorsque le 14e jour tombe un week-end ou un jour férié, l’échéance est reportée au prochain jour ouvrable conformément aux règles applicables.

Notification

Le client peut exercer son droit par toute déclaration claire adressée à office@nestserena.com ou présentée au +1 (314) 863-1952. Le modèle ci-dessous peut être utilisé, sans être obligatoire.

Retour après notification

Après notification de la rétractation, le consommateur renvoie le produit dans les 14 jours suivant cette notification. Avant l’envoi, il contacte NESTSERENA afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions logistiques. L’adresse de retour n’est pas publiée sur cette page.

Frais de retour

Les frais standard de retour sont pris en charge par NESTSERENA. Le client suit les instructions de transport communiquées afin que cette prise en charge s’applique sans avance ou avec remboursement du transport selon la modalité précisée dans le dossier.

Examen raisonnable du produit

Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire pour l’examiner. Toute manipulation excédant ce qui est nécessaire peut entraîner une dépréciation dont il peut être responsable dans les limites prévues par la loi. L’emballage d’origine ou l’absence totale d’essayage ne constitue pas une condition absolue du droit légal de rétractation.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cette exception est sans effet sur les droits liés à un défaut, une non-conformité ou une erreur de préparation.

Montant remboursé

Lorsque la rétractation est valablement exercée, NESTSERENA rembourse les sommes légalement dues, notamment le prix des produits et les frais de livraison standard initiaux. Le supplément résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’est pas remboursé.

Délai et moyen de remboursement

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la date à laquelle NESTSERENA est informée de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais au consommateur.

Après émission du remboursement, le crédit apparaît sur le compte du client dans un délai de 3 à 12 jours ouvrés selon la banque. Si ce délai bancaire est dépassé, le client peut contacter NESTSERENA afin d’obtenir la référence du remboursement. Tout retard imputable au vendeur au-delà du délai légal expose le remboursement aux majorations prévues par le droit applicable.